O serviço de comparação online comparis.ch investiga anualmente a satisfação dos suíços com seu seguro de saúde, seguro de conteúdo e responsabilidade civil pessoal, seguro de automóvel e provedor de hipotecas. Para isso, um grupo representativo de 4.500 pessoas é entrevistado. Para uma nota de 5 ou superior, os provedores recebem o selo de prata, para notas entre 5,2 e 5,4 o selo de ouro e para notas de 5,5 ou superior o selo de platina. Em 2026, nenhuma empresa recebeu o selo de platina.
Para todos os produtos, são avaliadas as seguintes dimensões: 1. Preço/Desempenho, 2. Qualidade e Serviço, 3. Comunicação e Transparência, 4. Pontos de contato e Contato. Além disso, a satisfação geral com as empresas é avaliada. Os melhores provedores em cada dimensão recebem um prêmio adicional.
Helsana, Swica e ÖKK vencem entre as seguradoras de saúde
Em 2026, três seguradoras de saúde ocupam o primeiro lugar: Helsana, Swica e ÖKK recebem o selo de prata (Helsana Nota 5,1, Ano anterior: 5,1; Swica Nota 5,1, Ano anterior: 5,1; ÖKK Nota 5,1, Ano anterior: 5,1). No 2º lugar com a nota 5,0 estão: Aquilana (Ano anterior: 5,1), Concordia (Ano anterior: 5,0), EGK-Plano de saúde (Ano anterior: 5,0), KPT (Ano anterior: 4,9), Sana 24 (Ano anterior: 5,0), Sanitas (Ano anterior: 4,9) e Visana (Ano anterior: 5,0). Em 3º lugar, com nota 4,9, estão Atupri (Ano anterior: 5,0), CSS (Ano anterior: 4,9) e Sympany (Ano anterior: 4,9).
Nas dimensões individuais, as seguintes empresas foram vencedoras: Qualidade e Serviço: Helsana, Swica e ÖKK; Informação e Transparência: Helsana, Swica e ÖKK; Pontos de contato e Contato: Helsana, Swica e ÖKK. Swica lidera na satisfação geral. Foram avaliadas 18 seguradoras de saúde com notas entre 4,7 (Assura) e 5,1 (Helsana, Swica e ÖKK). "Os resultados mostram que os clientes valorizam, em particular, a comunicação transparente e o bom serviço", afirma Andreas Müller, porta-voz da Comparis.
A Mobiliar continua como melhor seguro de automóvel
Em 2026, a Mobiliar novamente recebe as melhores avaliações por seu seguro de automóvel e, portanto, o selo de ouro (Nota: 5,3, Ano anterior: 5,3). No 2º lugar – também com o selo de ouro – seguem o Touring Club Suíço (TCS) (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,1) e Vaudoise (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,2). O 3º lugar é compartilhado pelos provedores AXA (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1), Baloise (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1), Zurich (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1) e Smile (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,2). Todos eles recebem o selo de prata.
Em todas as quatro dimensões individuais – Preço/Desempenho, Qualidade e Serviço, Informação e Transparência, bem como Pontos de contato e Contato – a Mobiliar foi avaliadora melhor. Foram avaliadas 13 seguradoras de veículos com notas de 4,9 (Elvia) a 5,3 (a Mobiliar).
Seguro de conteúdo e responsabilidade civil pessoal: A Mobiliar continua no topo
Também no seguro de conteúdo e responsabilidade civil pessoal, a Mobiliar recebe as melhores avaliações e, portanto, mais um selo de ouro (Nota: 5,3, Ano anterior: 5,3). No 2º lugar estão AXA (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1), Baloise (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,0), Vaudoise (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1) e Zurich (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,0). Todos eles recebem o selo de prata. O 3º lugar, também com selo prata, é ocupado pela nota 5,0: Allianz Suisse (Ano anterior: 5,1), Emmental Versicherung (novo na avaliação), Generali (Ano anterior: 5,0), Helvetia (Ano anterior: 5,1), IKEA Hausrat & Haftpflicht (novo na avaliação) e smile.direct (Ano anterior: 5,1).
A Mobiliar ocupa o primeiro lugar nas dimensões Qualidade e Serviço, Informação e Transparência, Pontos de contato e Contato, bem como na satisfação geral. A vitória na dimensão Preço/Desempenho é conquistada pela IKEA Hausrat & Haftpflicht.
Foram avaliados 14 provedores de seguro de conteúdo e responsabilidade civil pessoa com notas entre 4,8 (Elvia) e 5,3 (a Mobiliar).
Hipotecas: Três provedores novos no topo
Em 2026, três provedores com a nota 5,3 dividem o primeiro lugar e recebem o selo de ouro: o Banco Cantonal de Graubünden (novo na avaliação), Raiffeisen (Ano anterior: 5,2) e o Banco Cantonal de Schwyz (novo na avaliação). No 2º lugar seguem o Banco Cantonal de Aargau (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,2), o Banco Cantonal da Basileia- Campo (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,3), o Banco Cantonal de Berna (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,2) e o Banco Cantonal de Zurique (Nota: 5,2, Ano anterior: 5,2). Também eles recebem o selo de ouro. O Banco Cantonal de Basel (Nota: 5,1, novo na avaliação), o Banco Migros (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,1), o Banco Cantonal de St. Gallen (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,2) e o Banco Cantonal de Thurgau (Nota: 5,1, Ano anterior: 5,0) ocupam o 3º lugar e recebem o selo de prata.
Nas dimensões individuais, as seguintes empresas venceram:
- Preço/Desempenho: Banco Cantonal de Graubünden e Banco Cantonal de Schwyz
- Qualidade e Serviço: Banco Cantonal de Graubünden
- Informação e Transparência: Banco Cantonal de Graubünden, Raiffeisen e Banco Cantonal de Schwyz
- Pontos de contato e Contato: Raiffeisen, Banco Cantonal de Schwyz e Banco Cantonal da Basileia-Campo
- Satisfação Geral: Banco Cantonal de Graubünden e Banco Cantonal de Schwyz
Foram avaliados um total de 15 provedores de hipotecas com notas entre 4,8 (UBS) e 5,3 (Banco Cantonal de Graubünden, Raiffeisen e Banco Cantonal de Schwyz).
Metodologia
Uma vez por ano, comparis.ch conduz uma pesquisa independente sobre a satisfação dos clientes com seus provedores de seguro nas categorias seguro básico de saúde, seguro de automóvel, seguro de conteúdo e responsabilidade civil pessoal, bem como hipotecas.
A pesquisa é conduzida por um painel representativo do instituto de pesquisa de opinião Innofact. Em maio de 2026, 4.500 pessoas da Suíça alemã, Romandia e Ticino foram entrevistadas online pela Innofact.
Foram avaliadas as dimensões: 1. Preço/Desempenho, 2. Pontos de contato e Contato, 3. Qualidade e Serviço, 4. Informação e Transparência. Os participantes deram uma nota entre 1 (pior) e 6 (excelente). Além disso, a satisfação geral com a empresa também foi avaliada – também numa escala de 1 a 6. Um valor médio ponderado foi calculado a partir das 4 dimensões e da satisfação geral.
O selo Comparis premia os provedores com as melhores avaliações:
Provedores com nota Comparis de 5,5 e superior: Platina
Provedores com nota Comparis de 5,2 a 5,4: Ouro
Provedores com nota Comparis de 5,0 e 5,1: Prata
Além disso, as melhores empresas nas 4 dimensões individuais são premiadas.
Mais informações:
Andreas
Müller
porta-voz dos media
Telefone: +41 44 360 53 91
E-Mail: media@comparis.ch
comparis.ch