Em 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG e Lenzerheide Marketing und Support AG lançaram a iniciativa conjunta visando interligar dados, sistemas e processos além das fronteiras dos destinos. Desde o início, a convicção era de que uma experiência digital consistente para os hóspedes só poderia ser realizada em conjunto, ao longo de toda a jornada do cliente, desde a inspiração até à reserva e durante e após a estadia.
Numa fase inicial de preparação, foi desenvolvida uma visão comum, analisada a paisagem de sistemas existente e avaliadas várias abordagens tecnológicas. Simultaneamente, provedores de serviços e parceiros foram integrados desde cedo para tornar o ecossistema digital útil não apenas para os destinos, mas para toda a região.
Um marco central ocorreu em março de 2023: o projeto al.digital recebeu a aprovação do Cantão de Graubünden para um subsídio de 1/3 dos custos totais, até cerca de 2,13 milhões de francos, sendo oficialmente posicionado como um projeto de referência na transformação digital. Os fundos assegurados confirmaram tanto a relevância estratégica quanto a influência exemplar do empreendimento em nível regional.
Como base tecnológica para várias aplicações, foi utilizada a plataforma aberta discover.swiss. Esta decisão possibilitou a realização de soluções escaláveis, o aproveitamento de sinergias e a possibilidade de pensar no desenvolvimento além das fronteiras de Arosa Lenzerheide.
Nos últimos anos, muitas sistemas concretos foram implementados com sucesso no âmbito do al.digital: A construção de um sistema de CRM que torna os dados dos hóspedes utilizáveis em todo o sistema, fortalecendo significativamente o atendimento ao cliente. A introdução de um software profissional de serviço e bilhética para teleféricos e turismo, que permite um processamento mais eficiente e transparente das solicitações dos hóspedes. Um sistema de vouchers regional para Arosa Lenzerheide com mais de 120 pontos de aceitação. O aplicativo Arosa Lenzerheide, incluindo um novo programa de fidelidade para titulares de passes anuais.
A migração da loja de ingressos dos teleféricos para uma nova plataforma viável para o futuro, permitindo agora a venda de passes anuais e sazonal, bem como de outros produtos, incluindo a capacidade de integrar fornecedores externos. Estes sucessos revelam que, de uma ideia de projeto, surgiu passo a passo uma infraestrutura digital sustentável para todo o destino.
Com o aumento do número de sistemas produtivos e a crescente importância de dados, operação, desenvolvimento e segurança jurídica, tornou-se claro que a colaboração digital necessitava de uma base organizacional e jurídica profissional.
Por este motivo, a organização do projeto existente está a ser cuidadosamente desenvolvida. Com a criação da AL Service AG (em formação), surge uma estrutura legal independente que assegura a operação, o desenvolvimento e a governança dos sistemas digitais a longo prazo.
Simultaneamente, são também criadas novas estruturas e processos: a antiga organização de gestores de projeto está a evoluir gradualmente para uma organização empresarial na qual equipes especializadas, juntamente com o diretor designado Christian Wyrsch, impulsionam o desenvolvimento estratégico - no espírito de uma direção executiva e com foco claro na eficiência, impacto e experiência do cliente. Os diretores das duas organizações de turismo e das empresas de teleféricos fazem parte do conselho de administração.
O foco do desenvolvimento futuro está, acima de tudo, na expansão dentro dos sistemas. O valor para o cliente deve ser aumentado através da exploração das capacidades dos sistemas. Um grande objetivo para o próximo inverno é a introdução de gamificação atraente na Arosa Lenzerheide App. Outras integrações de sistema também estão no roteiro de médio prazo, assim como uma revisão abrangente do site, para torná-lo ainda mais claro e, acima de tudo, acessível.
A longo prazo, é concebível que a AL Service AG possa assumir outras funções centrais na região de Arosa Lenzerheide, desde que isso traga benefícios adequados. Desta forma, as quatro empresas reforçam seu foco na estreita cooperação para melhorar a experiência do hóspede.
Originalmente, este artigo foi publicado em 28/04/2026 no site da Arosa Lenzerheide.
Contato de mídia:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss