Desde 2010, o portal de comparação online bonus.ch oferece aos segurados na Suíça a possibilidade anual de se expressarem sobre o seu seguro automóvel. Em 2026, a pesquisa aborda ainda os seguintes temas: aumentos de prémios, critérios que determinam os prémios e mudança de seguradora. Aqui estão os principais resultados desta pesquisa.
Seguro automóvel: 7 em cada 10 motoristas são afetados por um aumento de prémios
Nos últimos dois anos, uma grande maioria dos seguradores aumentou os prémios. Este aumento deve-se, em particular, à inflação que afeta os custos de peças sobressalentes, custos laborais e reparações. Reflete também uma frequência crescente de sinistros, que se deve, em parte, a condições climáticas desfavoráveis, aumentando a carga sobre os seguradores.
Assim, 69% dos segurados constataram um aumento no seu prémio de seguro automóvel nos últimos dois anos. Especificamente, 41% consideram este aumento como "leve" e 28% como "forte". Por outro lado, apenas 31% dos entrevistados afirmam não ter notado um aumento.
A Suíça italiana parece ser a mais afetada: 78% dos entrevistados afirmam que seus prémios foram aumentados, com 35% descrevendo este aumento como "forte" e 43% como "leve". Na Suíça ocidental, 70% dos motoristas também notam um aumento nos prémios, em comparação com 65% na Suíça alemã.
O grupo etário dos 30 aos 39 anos é o mais afetado: 77% deles receberam um aumento nos últimos dois anos. Em contrapartida, os indivíduos de 60 a 69 anos são os que menos frequentemente relatam um aumento, embora 64% ainda formem uma clara maioria.
Os aumentos dos prémios de seguro automóvel variam significativamente de provedor para provedor: 48% dos segurados na Die Mobiliar tiveram que suportar um aumento, em comparação com 86% na Zurich. Estas diferenças sugerem abordagens diferentes de fixação de preços por parte dos seguradores, em um cenário de aumento de custos para todo o setor.
Apesar dos aumentos dos prémios, 88% dos segurados mantiveram-se fiéis à sua seguradora
É importante lembrar que os segurados têm o direito de cancelar o seu contrato em caso de aumento geral de prémios, mesmo fora dos prazos habituais de rescisão, desde que este aumento não esteja relacionado a um sinistro individual.
No entanto, apenas 12% dos entrevistados mudaram de seguradora no ano passado. Esta baixa propensão à mudança reflete uma forte inércia dos segurados face aos aumentos de prémios, oscilando entre a lealdade ao atual segurador e a renúncia a uma comparação de ofertas. Em um mercado caracterizado por diferenças substanciais de preços entre os fornecedores, uma revisão regular do seguro automóvel pode resultar em economias consideráveis de várias centenas de francos ou até mais.
Seguro automóvel: Por que tão poucas mudanças?
A qualidade do serviço parece ser o principal fator para a lealdade dos segurados; é mencionada por 41% dos inquiridos, à frente do valor do prémio (32%) e das ofertas de serviços (19%). Em contrapartida, o não cumprimento do prazo de rescisão abrange apenas uma minoria dos entrevistados (8%).
Mudança de seguro automóvel: Quais são os principais motivos?
O nível dos prémios é, de longe, o principal motivo para uma mudança: é mencionado por 53% dos entrevistados em 2026, em comparação com 40% em 2025. Este aumento confirma que a pressão sobre os preços desempenha um papel cada vez mais importante nas decisões dos segurados. Os outros motivos perdem importância, especialmente a oferta concorrente (11% em 2026 em comparação com 18% em 2025) e a compra de um novo veículo (18% em comparação com 22%). A qualidade do serviço permanece relativamente estável (12% em comparação com 11%), enquanto as ofertas de serviços recuam ligeiramente (6% em comparação com 9%).
Custos, inflação, condições meteorológicas: Argumentos que polarizam os segurados
As razões apresentadas pelos seguradores para o aumento dos prémios do seguro automóvel não são totalmente compreendidas pelos segurados. Apenas 13% dos inquiridos afirmam compreendê-las totalmente, enquanto 45% dizem que as entendem apenas parcialmente. Ao mesmo tempo, 42% dizem que não as entendem realmente ou de todo, com 29% "não realmente" e 13% "de todo".
A Suíça ocidental apresenta o maior nível de desentendimento: 45% dos inquiridos dizem não compreender "realmente" ou "de todo" as explicações para este aumento de prémios. Está à frente da Suíça italiana (41%) e da Suíça alemã (38%).
Prémio do seguro automóvel: 62% dos segurados consideram-no justificado em relação ao seu perfil
A maioria dos segurados considera que o seu prémio de seguro automóvel é geralmente justificado em relação ao seu perfil de condutor. No total, 62% dos inquiridos partilham esta opinião, 23% respondendo "sim" e 39% "mais ou menos". Em contrapartida, 38% consideram que o seu prémio não é ou não realmente justificado, com 26% respondendo "mais ou menos não" e 12% "não".
A Suíça ocidental e a Suíça italiana são as regiões linguísticas onde os segurados estão menos satisfeitos com a sua tarifa atual do seguro automóvel, com 40% dos segurados considerando que o seu prémio não é ou é pouco justificado, em comparação com 32% na Suíça alemã.
Os indivíduos de 30 a 39 anos são os mais críticos: quase um em cada dois (49%) considera que o seu prémio é pouco ou não justificado em relação ao seu perfil de condutor. Em contrapartida, o grupo etário dos mais de 80 anos é o mais satisfeito com o seu prémio atual, com 75% considerando-o justificado ou mais ou menos justificado.
Estrutura de prémios para seguro automóvel: 65% dos segurados desejam critérios baseados no comportamento de condução e frequência de sinistros
Na sua pesquisa, a bonus.ch perguntou aos motoristas quais critérios, na sua opinião, deveriam ter mais impacto no montante dos prémios do seguro automóvel. A história de sinistros lidera (37%), seguida do comportamento de condução (28%) e do perfil do condutor (21%). Em contrapartida, o tipo de veículo parece ser um critério menos importante (13%), enquanto a localização residencial tem pouca consideração (2%).
As diferenças regionais são pequenas, mas algumas variações são observadas. O comportamento de condução é mais enfatizado na Suíça ocidental (30%) e na Suíça italiana (29%) do que na Suíça alemã (24%). Em contrapartida, o perfil do condutor é mencionado com mais frequência na Suíça alemã (25%) do que nas outras regiões (18% na Suíça ocidental e 19% na Suíça italiana). Nos demais critérios, os resultados são muito próximos, especialmente na história de sinistros, que varia entre 37% e 38% em todas as três regiões.
Inquérito de satisfação 2026 sobre seguros automóveis na Suíça
Todos os anos, o portal de comparação bonus.ch analisa os seguros automóveis na Suíça. Mais de 1.600 utilizadores responderam às perguntas de uma pesquisa nas seguintes categorias: clareza das informações fornecidas, processamento de sinistros, tempo de reembolso, relação qualidade-preço e atendimento ao cliente. As respostas foram convertidas em notas de 1 a 6, sendo 6 a melhor nota. Aqui estão as conclusões obtidas do estudo.
Satisfação global 2026 - Média suíça
Em 2026, os seguros automóveis registam um nível global de satisfação do cliente elevado, com uma nota média de 5,2 de 6, equivalente à avaliação "bom". As diferenças entre provedores são pequenas, apenas 0,4 pontos, indicando um mercado muito competitivo, no qual os seguradores de automóveis oferecem serviços relativamente semelhantes.
A Mobiliar confirma sua posição como o segurador automóvel mais bem avaliado da Suíça, com uma nota média de 5,5 de 6, equivalente à avaliação "muito bom". Este é o 15º ano consecutivo que ocupa o primeiro lugar no ranking da bonus.ch.
ELVIA, TCS e Vaudoise compartilham o segundo lugar no ranking com uma nota de 5,3, enquanto Allianz, AXA e Smile completam o pódio (5,2). Todos estes seguradores recebem a avaliação "bom".
Diferenças entre regiões linguísticas
Os segurados na Suíça alemã e na Suíça ocidental estão, em média, mais satisfeitos com notas médias de 5,3 e 5,2, respetivamente, do que os segurados na Suíça italiana, onde a nota média é de 5,0.
Satisfação por cantão: Lucerna bem à frente do Ticino
Entre os dez cantões mais populosos da Suíça, Lucerna apresenta o mais alto nível de satisfação. A população de Lucerna atribui aos seguradores automóveis a nota média de 5,5, equivalendo à avaliação "muito bom". Em contraste, o Ticino apresenta a nota mais baixa (5,0).
Em termos de grupos etários, os menores de 30 anos apresentam o menor nível de satisfação (5,1), enquanto os quarentões atribuem a melhor nota de satisfação aos seus seguradores (5,4).
No geral, as mulheres (5,3) estão ligeiramente mais satisfeitas com o seu seguro automóvel do que os homens (5,2).
Análise detalhada, tabelas e gráficos:
https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Acesso direto às notas de satisfação das seguradoras:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Acesso direto à comparação de prémios de seguros automóveis:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
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