Existe consenso de que a consultoria pessoal continuará a desempenhar um papel decisivo no futuro, não apenas para clientes corporativos, mas também para clientes particulares. Canais digitais ganharão importância, mas confiança, orientação e suporte pessoal permanecem fundamentais, especialmente para necessidades de seguros mais complexas.
Os especialistas manifestam-se mais cautelosos quanto ao uso de assistentes pessoais de IA pelos clientes. Apenas 44% dos participantes do estudo esperam que os clientes gerenciem suas necessidades de seguros do início ao fim via assistentes de IA. A Synpulse projeta uma mudança mais rápida nessa área e já observa que várias seguradoras estão gradualmente ajustando seus canais digitais para acomodar agentes de IA.
As mudanças profundas no modelo de consultoria também são avaliadas com cautela. Apenas 42% acreditam que a consultoria pessoal será paga no futuro. No entanto, 55% consideram provável a evolução das seguradoras, de pagadoras de sinistros para gerentes de risco preventivo.
No segmento de PMEs, a Synpulse espera um deslocamento significativo em favor dos canais de corretagem. As pequenas e médias empresas estão se tornando mais sensíveis a preços e riscos, buscando cada vez mais consultoria independente. Corretoras também estão concentrando seu foco nesse segmento porque, mesmo diante de exigências regulatórias crescentes, ainda são possíveis margens adequadas. Contudo, os especialistas consultados compartilham essa visão apenas parcialmente.
Plataformas de comparação e agregadores também mostram mudanças: 66% dos participantes acreditam que ferramentas de IA superarão ou substituirão as plataformas atuais. Porém, poucos acreditam num renascimento das carteiras de seguros.
“As seguradoras precisam considerar sistematicamente qual papel o consultor de clientes vinculado desempenhará em cinco a sete anos e como ele poderá se diferenciar de ferramentas de IA cada vez mais eficientes”, afirma Lukas Diener, chefe de Seguros da Suíça na Synpulse.
O estudo fornece às seguradoras uma base para evoluir suas estratégias de distribuição e integrar ativamente a IA ao longo da jornada do cliente.
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