O estudo revela que as reservas diretas continuam sendo o principal canal de distribuição dos estabelecimentos de hospedagem suíços, com 58,5 por cento. Em particular, as reservas em tempo real nos próprios sites dos hotéis estão ganhando importância. Sua participação subiu de cerca de 7,5 por cento em 2015 para 20,9 por cento. "Este desenvolvimento mostra que nossos estabelecimentos estão fortalecendo seus canais de reservas diretas digitais, com sites mais intuitivos, opções de reserva simplificadas e uma comunicação mais direta com os hóspedes", diz Christian Hürlimann, diretor da HotellerieSuisse.
Ao mesmo tempo, as plataformas de reserva online continuam a desempenhar um grande papel no mercado digital: cerca de um terço das reservas são efetuadas através delas. Para muitos estabelecimentos, as OTAs continuam sendo os parceiros de distribuição mais importantes no campo digital, associados a crescentes desafios na definição de preços.
Poder das plataformas persiste apesar das regulações
Apesar da proibição das cláusulas de paridade de preços, o estudo mostra que as plataformas
continuam a influenciar a definição de preços dos estabelecimentos. Isso ocorre de forma cada vez
mais indireta, através de visibilidade, mecanismos de classificação ou programas de promoção.
Cerca de 29 por cento dos hotéis relatam influências concretas em seus preços diretos. Assim, surge
um dilema entre alcance e soberania dos preços.
Além disso, o estudo revela que muitos estabelecimentos estão inseguros quanto às regras contratuais: 46 por cento não sabem se seus contratos com OTAs ainda contêm cláusulas de paridade de preços. Isso sugere que a influência ocorre hoje menos através de cláusulas formais, mas mais através de mecanismos de plataforma, recomendações e incentivos comerciais.
Preços dos hotéis são cada vez mais
subcotados
Paralelamente, cerca de metade dos hotéis relatam que seus preços foram subcotados em
plataformas de reserva online (undercutting). Em 2024, eram 40 por cento. É particularmente
relevante que 83 por cento dos estabelecimentos afetados não tenham concordado com estas
subcotações.
"As subcotações podem levar os estabelecimentos a reduzir ainda mais seus preços nas vendas diretas para permanecerem competitivos. Isso cria uma espiral negativa descendente", afirma Christian Hürlimann.
Venda de quartos através de terceiros amplia
perda de controle na distribuição
Um outro fenômeno mais recente é a revenda de quartos de hotel por terceiros através das
plataformas, o chamado multi-sourcing. Mais da metade dos estabelecimentos pesquisados afirmam
ser afetados por isso. Em 2023, eram 42 por cento. Isso leva à falta de transparência nos preços,
representações incorretas das ofertas e trabalho adicional para o estabelecimento. Ao mesmo tempo,
dificulta a comunicação direta com os hóspedes e reduz o controle sobre sua estratégia de
distribuição.
Poucas plataformas dominam o mercado
O mercado de OTAs permanece fortemente concentrado: Booking.com domina com mais de 70 por
cento das reservas online em tempo real, seguido pela Expedia com cerca de 15 por cento. Essa
concentração dificulta que os estabelecimentos imponham suas condições ou se voltem para canais
alternativos. O estudo mostra que os maiores campos problemáticos no trato com plataformas de
reserva ainda persistem. Neste contexto, a ação coletiva contra a Booking.com em nível europeu
ganha importância adicional.
HotellerieSuisse fortalece a política de preços autônoma
dos estabelecimentos
A HotellerieSuisse utiliza os resultados do estudo para reconhecer desenvolvimentos
antecipadamente e derivar medidas específicas. Isso inclui ofertas de consultoria através da rede de
parceiros da HotellerieSuisse, bem como através do departamento político, webinars e apoio jurídico
através do aconselhamento legal da associação. Atualmente, a associação também apoia os
membros em uma ação coletiva em nível europeu contra a Booking.com. O objetivo é fortalecer a
liberdade empresarial dos estabelecimentos e lhes proporcionar mais controle sobre preços e
distribuição.
O estudo foi realizado pela 20ª vez em 2025 e baseia-se em uma pesquisa online com 171 estabelecimentos hoteleiros suíços.