Pontual e Confiável: Correios Cumpre Promessas de Qualidade

A Correios ultrapassa normas de qualidade do governo federal Os números da Comissão Postal Federal (PostCom) comprovam as exigências de alta qualidade dos Correios. Os Correios superaram todas as normas de pontualidade da Comissão Postal Federal (PostCom). No ano passado, 1,49 bilhões de cartas endereçadas foram transportadas. No total, 97,3% das cartas A e 98,7% das cartas B chegaram pontualmente aos clientes. Isso foi medido com base nas normas legais 'dia de envio + 1 dia útil' e 'dia de envio + 3 dias úteis'. Portanto, as normas da legislação postal de 97% foram claramente superadas.

Um quadro semelhante ocorre com os pacotes: No total, 186,6 milhões de pacotes foram classificados e entregues aos clientes pelos colaboradores dos Correios no ano passado. Com 96,1% de entrega pontual de pacotes prioritários e 99,6% de entrega pontual de pacotes econômicos, os Correios ultrapassaram a meta de 95%. Os jornais diários assinados devem chegar aos clientes até 12h30. A meta de qualidade é de 95%. Essa também foi superada pelos colaboradores dos Correios com 97,8%. Um feito especialmente atribuído aos colaboradores, como enfatiza Johannes Cramer, Chefe de Logística e membro da direção dos Correios: 'Em meus encontros com colaboradores no local, fico impressionado com sua motivação a cada vez. Eles contribuem significativamente para o nosso sucesso e merecem um agradecimento especial.'

Acompanhamento de Encomendas em Tempo Real Um pacote chega pontualmente? Os clientes podem acompanhar isso comodamente pelo aplicativo dos Correios. Graças ao serviço online 'Minhas Encomendas', os clientes podem acompanhar a entrega de seu pacote em tempo real. Os clientes recebem informação no dia anterior à entrega planejada, com o horário de entrega sendo informado em um intervalo de duas a quatro horas. No dia da entrega, uma notificação adicional é enviada com um intervalo de tempo mais preciso de 40 a 90 minutos. Além disso, os clientes são notificados caso haja um atraso significativo na entrega. E pouco antes da entrega, um link é fornecido para que o destinatário possa acompanhar o pacote em tempo real.

Novas normas a partir do ano de 2026: Correios quer manter alta qualidade O Conselho Federal decidiu, em dezembro do ano passado, que as normas regulatórias para a pontualidade de cartas e pacotes serão ajustadas. A partir de 1 de abril de 2026, serão unificadas em 90%. Isso permite que os Correios organizem a entrega de forma mais flexível e, portanto, mais eficiente em dias de alta demanda. Essa flexibilidade, no entanto, não serve para diminuir a qualidade. Pelo contrário: ajuda a manter a qualidade estável mesmo com variações significativas de volume. A exigência de qualidade é e continuará sendo uma exigência mínima. Como uma empresa com uma missão de serviços básicos bem definida na legislação, os Correios alinham suas promessas de atendimento não com padrões mínimos, mas com as necessidades da população e da economia. Portanto, os Correios ainda querem oferecer uma qualidade superior à exigida pela nova norma. Para garantir isso, os Correios investem continuamente no desenvolvimento de sua infraestrutura e a reajustam onde necessário. Por exemplo, os Correios planejam renovar e modernizar seus centros nacionais de distribuição de pacotes em Härkingen (SO), Daillens (VD) e Frauenfeld (TG) nos próximos 10 a 15 anos. A partir de 1 de abril, os Correios também complementarão o correio físico com a oferta da Carta Digital. Com a Carta Digital, que será parte do serviço postal básico na Suíça a partir de 1 de abril de 2026, os Correios possibilitarão que os clientes escolham futuramente se desejam enviar ou receber suas cartas fisicamente ou digitalmente, conforme suas necessidades.

Mensuração de tempo de entrega é independente Para a mensuração chamada tempo de entrega, um instituto independente avalia os dados de cerca de 65.000 envios de teste ao longo do ano para cartas. Para pacotes, uma unidade de inspeção independente dos Correios avalia os dados de todos os envios individuais ao longo de 52 semanas. A medição da conformidade com o prazo final de entrega dos jornais diários assinados em áreas sem entrega antecipada até 12h30 também é realizada pela unidade de inspeção independente dos Correios. A mensuração é baseada em amostragens pelo pessoal de entrega. A autoridade supervisora PostCom verifica e aprova os resultados.

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